Politica della qualitàL'ESU di Venezia considera strategico porre la massima attenzione alle esigenze dei clienti (nella fattispecie studenti universitari), migliorando la comprensione dei loro bisogni all'interno della propria organizzazione e, di conseguenza, i processi operativi relativi. Altrettanto rilevante è l'attenzione posta nei confronti dei diversi portatori di interesse, quali personale, fornitori etc., affinché anche per essi lavorare in Qualità comporti benefici di carattere economico e professionale. La nostra Politica per la Qualità, pertanto, si pone le seguenti finalità - interpretare le esigenze dei portatori di interesse dell'ESU per essere in grado di soddisfare la domanda con la maggiore efficacia ed efficienza possibili;
- dare vita ad un meccanismo di miglioramento continuo, finalizzato alla progressiva eliminazione degli errori, delle imperfezioni e delle inefficienze, anche attraverso una politica di prevenzione;
- assicurare al Cliente affidabilità e ed economicità dei servizi;
- puntare ad un maggiore coinvolgimento del personale e dei collaboratori, anche attraverso adeguati strumenti di comunicazione e formazione.
Per raggiungere questi obiettivi, l'ESU si impegna a: - coinvolgere il cliente, per:
- garantire la chiarezza dei requisiti e dei rispettivi ruoli e responsabilità,
- migliorare la capacità di relazione e comunicazione,
- rilevarne sistematicamente la soddisfazione; - dare adeguata formazione ed addestramento al personale;
- fare in modo che le funzioni di responsabilità all'interno dell'organizzazione siano correttamente interpretate ed accettate;
- monitorare le prestazioni dei propri processi interni onde attuare, ove necessario, apposite azioni di miglioramento.
A tale scopo l'ESU si impegna a definire periodicamente adeguati obiettivi di miglioramento, sostenendone il raggiungimento da parte di tutte le sue componenti. Venezia, 01/06/2005
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